1 Die Herausforderung
Das Hauptziel der Website www.schuba-shop.com ist es, die Produkte des Webshops zu verkaufen. Aus diesem Grund bestand die Herausforderung der Tests darin, Schwachstellen im gesamten Kaufrecherche- und Bestellprozess zu analysieren, diese zu optimieren und damit die Verkäufe zu steigern.
Die Experten der Internet-mit-IQ GmbH haben mit Hilfe des Web-Analyse-Tools Google Analytics Schwachstellen im Kaufrecherche- und Bestellprozess identifiziert. Als erster Test wurde mit der Produktübersicht eine Schwachstelle gewählt, die sich an erster Stelle im Kaufrecherche-Prozess noch vor dem Bestellprozess befindet.
In der Produktübersicht können die Details und ebenso die Bestellmöglichkeit nur über Klick auf den Produktnamen und das Produktvorschaubild erreicht werden. Dies ist nicht intuitiv.
Das Hinzufügen von "Details"- und "In den Warenkorb"-Buttons in der
Produktübersicht führt zu einer höheren Bestellrate.
2 Das Experiment
Den potenziellen Kunden wird durch das Hinzufügen eines „Details“-Buttons der Zugriff auf die Produktdetails vereinfacht. Zudem wird den Nutzern bereits in der Produktübersicht die Möglichkeit gegeben, die Produkte direkt in den Warenkorb zu legen.
Es wurde die ursprüngliche Version ohne zusätzliche Buttons Varianten gegenüber gestellt, die diese neuen Buttons enthalten. Die Varianten und die ursprüngliche Version wurden in A/B-Tests zeitgleich getestet, so dass äußere Einflüsse auf die Bestellzahlen alle Varianten betrafen und heraus gerechnet werden konnten.
3 Die Ergebnisse
| Besuche | 3734 | 3701 |
| Bestellungen | 57 | 82 |
| Bestellrate | 1,53% | 2,22% |
| Veränderung der Bestellrate | - - - | +45,5% |
Die Daten der Ursprungsversion stellen den Ist-Zustand dar. Die beste Variante führte durch das hinzufügen von "Details"- und "In den Warenkorb legen"-Buttons zu einer Erhöhung der Bestellrate und damit zu wesentlich mehr Bestellungen als die ursprüngliche Version. Da die Werte um 45,5% gesteigert werden konnten, ist offensichtlich, dass viele Website-Besucher in der Ursprungsversion die Verlinkung zur Detailseite nicht gefunden haben und somit auch die Möglichkeit das Produkt zu bestellen nicht erreichen konnten.
Durch Einbindung der beiden Buttons konnte sowohl die Nutzerfreundlichkeit für die Website-Besucher erhöht werden als auch die Bestellungen deutlich gesteigert werden.
4 Der Break-Even nach 5 Tagen
Durch die deutliche Umsatzsteigerung wird der Break-Even dieser Optimierungsinvestition bereits nach 5 Tagen erreicht.
5 Die Nächsten Schritte
wird die Bestellrate laufend erhöht
Auch die weiteren Optimierungen haben das Ziel, die Anzahl der Bestellungen zu erhöhen.
Nach der erfolgreichen Optimierung des Kaufrecherche-
prozesses werden die weiteren Tests
den Bestell-
prozess zum Gegenstand haben. So werden von Test zu Test mehr Besucher zu
Bestellern und mehr Umsatz erzielt.
Splitpathtraffic
Die verschiedenen Varianten des Tests werden zeitgleich getestet und dabei abwechselnd angezeigt. Die hierbei erreichten Bestellungen werden für jede Variante separat gezählt. Dadurch werden die Ergebnisse vergleichbar, anders als dies bei Tests mit zeitlich nacheinander geschalteten Varianten der Fall ist.
A/B-Tests und multivariate Tests
Einzelne Textblöcke und Bilder oder vollständige Seitenlayouts können in verschiedenen Varianten gegeneinander getestet werden. Auch die Kombination mehrere Elemente mit mehreren Varianten ist möglich.
SEO wird nicht beeinflusst
Da die Umschaltung einer Version per JavaScript vorgenommen wird, sehen die Suchmaschinen ausschließlich die Ursprungsversion der Website. Somit haben Tests keinen Einfluss auf die Auffindbarkeit und das Ranking in Suchmaschinen.
Tools
Wir setzen für unsere Tests den Google-Website-Optimizer und Google Analytics ein. Diese ausgereiften Werkzeuge werden weltweit eingesetzt und stellen durch ihre standardisierten Methoden anerkannte Referenzen im Bereich der Website-Optimierung dar. Anhand der Auswertungs- und Statistikdaten sind wir in der Lage, herauszufinden, welcher Inhalt die Nutzer am meisten anspricht und schließlich zu Bestellungen führt.
Statistische Signifikanz
Die Tests werden mit Hilfe mathematischer Verfahren ausgewertet, die wissenschaftlichen Standards entsprechen. Dadurch kann die erfolgreichste Variante zuverlässig identifiziert werden.