Das Unternehmen
nail-discount-24.deDas Unternehmen nail-discount-24.de vertreibt international künstliche Fingernägel bzw. Finger- und Nagel-Designs und die dazugehörigen Pflegeprodukte mit Konzentration auf den deutschsprachigen Raum (Deutschland, Österreich, Schweiz). nail-discount-24.de besteht in seiner jetzigen Form seit 2005 und zählt heute zu den vier großen Anbietern der Branche. 2008 wurde in Ostfildern ein Ladengeschäft eröffnet.
Die Zielgruppe besteht aus Endkunden und Nagelstudios. Etwa 95% der Kunden sind weiblich und entstammen sämtlichen Altersgruppen zwischen 18 und 60 Jahren. Neben kurzen Lieferzeiten markiert das Exklusiv-Vertriebsrecht von Gelen der Marke „finailly“, die in Deutschland produziert werden, die Alleinstellungsmerkmale des Unternehmens.
Ferner besitzt das Unternehmen das Vertriebsrecht für die Produkte der Marke „Emmi“. nail-discount-24.de gehört damit zu einem von zwei deutschen Unternehmen, denen der Vertrieb dieser Produkte gestattet ist. Dieser Aspekt stellt ein weiteres Alleinstellungsmerkmal des Unternehmens dar.
Kundenmeinung
(Auszug)"Unter'm Strich kann man sagen, dass wir neben der partnerschaftlichen Zusammenarbeit, vor allem die Kreativität an Internet-mit-IQ schätzen. Neue Wege in Sachen Online-Marketing werden uns aufgezeigt oder direkt aus dem Ist-Zustand unserer Shops entwickelt."
Genutzte Dienstleistung: Online-Werbung
Beschreibung
Die Ausgangsbasis
Nach der erfolgreichen Zusammenarbeit in zahlreichen Bereichen des Online-Marketing (AdWords, Yahoo, Webdesign und Webanalyse, zur Rundum-Betreuung siehe auch weitere Fallstudie) starteten nail-discount-24.de und Internet-mit-IQ im Januar 2011 eine Zusammenarbeit im Bereich Social Media Marketing: Ziel war der Ausbau der Präsenz auf Facebook, d. h. das Aufbauen einer Fan-Basis und die professionelle Ansprache der so gewonnenen und mit dem Facebook-Profil von nail-discount-24.de verknüpften Nutzer.
Zum Zeitpunkt der Beauftragung bestand bereits ein Profil bei Facebook. Zudem gab es bereits 380 Facebook-Nutzer, die sich mit dem Profil von nail-discount-24.de verknüpft hatten.
Das Profil bei Facebook und insbesondere die Pinnwand werden von nail-discount-24.de regelmäßig gepflegt. Somit herrscht ein ständiger Austausch mit den Kunden und ein Mehrwert der Verknüpfung ist durch Hilfestellungen bei der Nagelpflege und Verschönerung, sowie durch die Bekanntgabe von aktuellen Aktionen und Angeboten gegeben.
Als Ziel der Werbung wurde vereinbart, dass binnen Jahresfrist 5.000 Fans für das Facebook-Profil gewonnen werden. Gegenüber dem Ausgangswert von 380 Fans entspricht dieses Ziel einer Steigerung um 1.215%.
Maßnahmen
Einbindung von Social Media Plugins
Die Design-Abteilung von Internet-mit-IQ hat für nail-discount-24.de Social Media Plugins in dessen Shop integriert. Diese präsent angezeigten, zusätzlichen Buttons ermöglichen den Nutzern des Shops ein Produkt zu "liken"; d. h. sie geben eine Empfehlung für das Produkt ab, die ihren Freunden angezeigt wird.
Es wurden nicht nur Social Media Plugins für Facebook, sondern auch für andere Netzwerke eingerichtet, wie dem Kurzmitteilungsdienst Twitter, den Social Bookmarking-Dienst Delicious und weitere.
Weitere Maßnahmen zur Zielerreichung waren u. a.:
- Einrichten einer Facebook Werbekampagne
- Erstellung von professionellen Anzeigentexten
- Überwachung und Justierung der Gebote
- Einrichtung von Sponsored Stories
Ergebnisse
Die Werbespezialisten von Internet-mit-IQ haben für nail-discount-24.de eine Werbekampagne bei Facebook erstellt, die zunächst eine sehr begrenzte Zielgruppe angesprochen hat: Zur Generierung einer möglichst großen Anzahl von Fans wurden zunächst „Multiplikatoren“ ins Auge gefasst, also solche Personen, die sich mit einem Thema besonders gut auskennen und daher als Meinungsführer dienen können. Solchen Personen wird in der Regel große Kompetenz in Bezug auf das jeweilige Thema zugetraut – Empfehlungen von ihnen wird besonders großes Gewicht beigemessen.
Die sehr feinen Targeting-Möglichkeiten von Facebook erlauben es, die Werbung auf sehr spezielle Zielgruppen auszurichten. Die Werbung wurde also zunächst auf weibliche Nutzer in einer bestimmten Altersspanne und mit einer ausgeprägten Affinität für Nagel-Desgin eingestellt.
Die hierdurch gewonnene Fan-Basis zeichnet sich durch ihre besondere Kompetenz bezüglich Nail-Art und -Design aus. Der logische nächste Schritt in der Strategie war es, über sogenannte Sponsored Stories das Empfehlungsmarketing zu forcieren: Sponsored Stories sind eine spezielle Anzeigenart, die von Facebook genutzt wird: Wenn einer Person ein Produkt „gefällt“ (d. h. den entsprechenden Facebook-Button betätigt), wird dies von Facebook in besonders präsenter Art den Freunden der Person angezeigt. Diese Meldung ist zudem länger als normale Meldungen sichtbar.
Diese Art der Mundpropaganda in Zusammenhang mit der bereits generierten, besonders kompetenten Fan-Basis sorgte geradezu für eine „Explosion“ der Fan-Zahlen.
War bereits Ende Mai das Ziel von 5.000 Fans erreicht worden, konnten durch die Aktivierung der Sponsored Stories bis Ende Juni über 15.000 Fans gewonnen werden (eine genaue Zahl zu nennen ist an dieser Stelle nicht möglich, da die Fans stündlich zunehmen). Dies entspricht einem Zuwachs gegenüber den Fan-Zahlen zu Beginn der Betreuung der Werbung durch Internet-mit-IQ von mindestens 3.700%.
[Update 1:] Die Anzahl der Fans beträgt Ende September inzwischen mehr als 50.000 Fans, das entspricht einer Steigerung um 13.300%. Immer noch wachsen die Fanzahlen stündlich weiter, pro Tag um ca. 300. Die große Fan-Basis soll jetzt genutzt werden, um die Social-Media-Marketing-Maßnahmen zu intensivieren.
[Update 2:] Dieser Erfolg war Facebook sogar die Hauptmeldung im August-Newsletter vom 28.07.2011 wert. Das zeigt, welche Ausmaße die Entwicklung von nail-discount-24.de auf Facebook mit Unterstützung von Internet-mit-IQ angenommen hat.
Fazit
Dank dem vorbildlichen Engagement bei Facebook durch nail-disocunt-24.de, der engen Zusammenarbeit zwischen nail-discount-24.de und Internet-mit-IQ und einer durchdachten und konsequent umgesetzten Werbestrategie konnte das definierte Ziel von 5.000 Fans bereits Ende Mai erreicht werden. Bis Anfang August hat sich die Zahl der Fans nochmals mehr als versechsfacht.
Durch eine weitere Intensivierung der Zusammenarbeit im Bereich Social Media Marketing soll dieser großartige Erfolg für nail-discount-24.de gefestigt und weiter ausgebaut werden. Außerdem wollen Internet-mit-IQ und nail-discount-24.de durch die gemeinsame Planung von Werbeaktivitäten und Aktionen des Shops die Attraktivität für die Nutzer weiter steigern und die Monetarisierung der Fan-Basis vorantreiben.
Siehe auch Fallstudie zur Rundum-Betreuung im Online-Marketing von nail-discount-24.de
Die Ausgangsbasis
Nach der erfolgreichen Zusammenarbeit in zahlreichen anderen Bereichen des Online-Marketing (AdWords, Yahoo) und Webdesign, starteten der nail-discount-24.de und die Internet-mit-IQ GmbH im Januar 2011 eine Zusammenarbeit im Bereich Social Marketing: Ziel war der Ausbau der Präsenz auf Facebook, d. h. das Aufbauen einer Fan-Basis und die professionelle Ansprache der so gewonnenen und mit dem Facebook-Profil des nail-discount-24.de verknüpften Nutzer.
Zum Zeitpunkt der Beauftragung bestand bereits ein Profil bei Facebook. Zudem gab es bereits 380 Facebook-Nutzer, die sich mit dem Profil von nail-discount-24.de verknüpft hatten (neudeutsch: die das Profil von nail-discount-24.de gelikt haben).
Das Profil bei Facebook und insbesondere die Pinnwand werden von nail-discount-24.de regelmäßig gepflegt. Somit herrscht ein ständiger Austausch mit den Kunden, ein Mehrwert der Verknüpfung ist durch Hilfestellungen bei der Nagelpflege und Verschönerung, sowie durch die Bekanntgabe von aktuellen Aktionen und Angeboten gegeben.
Als Ziel der Werbung wurde vereinbart, dass binnen Jahresfrist 5.000 Fans für das Facebook-Profil gewonnen werden können. Gegenüber dem Ausgangswert von 380 Fans entspricht dieses Ziel einer Steigerung um 1215%.
Maßnahmen
Maßnahmen zur Zielerreichung waren u. a.:
-
Einrichten einer Facebook Werbekampagne
-
Erstellung von professionellen Anzeigentexten
-
Überwachung und Justierung der Gebote
-
Einrichtung von Sponsored Stories
Ergebnisse
Die Werbespezialisten von Internet-mit-IQ haben für den nail-discount-24.de eine Werbekampagne bei Facebook erstellt, die zunächst eine sehr begrenzte Zielgruppe angesprochen hat: Zur Generierung einer möglichst großen Anzahl von Fans wurden zunächst „Multiplikatoren“ ins Auge gefasst, also solche Personen, die sich mit einem Thema besonders gut auskennen und daher als Meinungsführer fungieren. Solchen Personen wird in der Regel zu ihrem Thema große Kompetenz zugetraut – Empfehlungen von ihnen wird besonders großes Gewicht beigemessen.
Die sehr feinen Targeting-Möglichkeiten von Facebook erlauben es, die Werbung auf sehr spezielle Zielgruppen auszurichten. Die Werbung wurde also zunächst auf weibliche Nutzer, in einer bestimmten Altersspanne und mit einer ausgeprägten Affinität für Nail-Desgin eingestellt.
Die hierdurch generierte Fan-Basis zeichnet sich durch ihre besondere Kompetenz bezüglich Nail-Art und -Design aus. Der logische nächste Schritt in der Strategie der Werbespezialisten von Internet-mit-IQ war es, über sogenannte Sponsored Stories das Empfehlungsmarketing zu forcieren: Sponsored Stories sind eine spezielle Anzeigenart, die von Facebook genutzt wird. Sie funktionieren so, dass, wenn einer Person zum Beispiel ein Produkt „gefällt“ (den entsprechenden Facebook-Button betätigt), dies von Facebook in besonders präsenter Art den Freunden der Person angezeigt wird.
Diese Art der Mundpropagande in Zusammenhang mit der bereits generierten, besonders kompetenten Fan-Basis, sorgte geradezu für eine „Explosion“ der Fan-Zahlen.
War bereits Ende Mai das Ziel von 5.000 Fans erreicht worden, konnten durch die Aktivierung der Sponsored Stories bis Ende Juni fast 15.000 Fans gewonnen werden (eine genaue Zahl zu nennen ist an dieser Stelle nicht möglich, da die Fans stündlich zunehmen). Dies entspricht einem Zuwachs gegenüber den Fan-Zahlen zu Beginn der Betreuung der Werbung durch Internet-mit-IQ von mindestens 3.700%.
Fazit
Dank dem vorbildlichen Engagement bei Facebook durch nail-disocunt-24.de, der engen Zusammenarbeit zwischen nail-discount-24.de und Internet-mit-IQ und einer durchdachten und konsequent umgesetzten Werbestrategie, konnte das definierte Ziel von 5.000 Fans bereits Ende Mai erreicht werden. Ende Juni hat sich die Zahl der Fans bereits verdreifacht.
Durch eine weitere Intensivierung der Zusammenarbeit im Bereich Social Marketing soll dieser großartige Erfolg für nail-discount-24.de gefestigt und weiter ausgebaut werden. Außerdem wollen Internet-mit-IQ und nail-discount-24.de durch die gemeinsame Planung von Werbeaktivitäten und Aktionen des Shops, die Attraktivität für die Nutzer weiter steigern und für eine Monetarisierung der gewonnenen Fan-Basis sorgen.
Kundenmeinung
Sehr geehrter Herr Haller,
gerne kommen wir Ihrer Bitte nach und stellen uns als Referenz-Kunde für Sie zu Verfügung.
Seit 2006 sind wir, der nail-discount-24.de, Kunde bei Ihnen. Zunächst haben wir Ihnen die Betreuung des Werbebudgets für AdWords übergeben. Wie sich schnell herausgestellt hat, war das eine gute Entscheidung und so folgte wenige Monate später die Beauftragung von Design-Arbeiten, zur Verschönerung und Verbesserung unserer Homepage. Schließlich, Mitte 2009, übergaben wir Ihnen außerdem die Betreuung des Analytics-Kontos und der Webanalyse.
Die AdWords-Werbung ist für uns eine der wichtigsten Zugriffsquellen und daher insgesamt wichtig für den Werbe- und Unternehmenserfolg. Die Entwicklung der Werbung, die konstante Steigerung des Erfolgs sowohl bezüglich der Zugriffe, als auch der Verkäufe und des Umsatzes, spricht eine deutliche Sprache in Bezug auf den Erfolg: Auch nach inzwischen Jahren der Optimierung hat Internet-mit-IQ die Leistung immer weiter verbessern können. Dies liegt nicht zuletzt an der sehr engen und partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit Herrn Neeland, unserem Ansprechpartner in Sachen AdWords. Wir schätzen den regen und offenen Austausch, in dem wir Pläne spinnen und Ideen besprochen können und so in enger Zusammenarbeit den Werbeerfolg weiter vorantreiben.
Auch bezüglich der Betreuung der Internetseite funktioniert die Zusammenarbeit ganz hervorragend: Bei Vorschlägen von mir oder dem Webanalysten Herrn Hartwig, erfolgt ein Kostenvoranschlag und dann eine Umsetzung, die minuten-genau abgerechnet wird. In Bezug auf die Qualität der Programmierung und des Design bleiben keine Wünsche offen.
Als spannendste und bisher erfolgreichste Maßnahme erscheint uns aber die Zusammenarbeit mit Herrn Hartwig, der die Webanalyse unserer Seiten übernommen hat. Während die AdWords-Werbung ein solides Fundament bereitstellt, ist die Webanalyse als Innovationsmotor für weitere Verbesserungen am Shop ein großartiges Mittel: Aus den monatlichen Auswertungen, die in einem Telefongespräch mit mir besprochen werden, sind schon zahlreiche Änderungen am Shop hervorgegangen, die sich jeweils spürbar niedergeschlagen haben. Mit der Design-Abteilung von Internet-mit-IQ haben wir auch immer jemanden an der Hand, der die besprochenen Änderungen am Shop schnell und verständig umsetzen kann.
Unter'm Strich kann man sagen, dass wir neben der partnerschaftlichen Zusammenarbeit, vor allem die Kreativität an Internet-mit-IQ schätzen. Neue Wege in Sachen Online-Marketing werden uns aufgezeigt oder direkt aus dem Ist-Zustand unserer Shops entwickelt. Außerdem ist es sehr bequem, dass wir alles aus einer Hand erhalten und zugleich für jeden Bereich qualifizierte Ansprechpartner haben, die sich untereinander austauschen.
Wir freuen uns auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit und sind gespannt auf den Erfolg unseres neuesten Projekts, der Werbung bei Facebook.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan Göldner
Geschäftsführer nail-discount-24.de
Ergebnisse
Primärer KPI: Anzahl der Fans - Stand: Ende Juni 2011
Primärer KPI: Anzahl der Fans - Stand: Ende Juli 2011
Primärer KPI: Anzahl der Fans - Stand: Ende August 2011
Primärer KPI: Anzahl der Fans - Stand: Ende September 2011
Screenshots
Das Facebook-Profil von nail-discount-24.de