Kundenmeinung
(Auszug)"Daneben muss ich aber auch Ihre Kommunikation loben: Ich finde, dass auch im Internetzeitalter die persönliche Betreuung einen hohen Stellenwert einnehmen sollte."
Genutzte Dienstleistung: Online-Werbung
Beschreibung
Die Ausgangsbasis
Im Frühjahr 2009 beauftragte die P. P. A. Professional Pharma Assembly Ltd. (PPA) Internet-mit-IQ mit der Betreuung ihres Google AdWords-Werbebudgets. Zuvor hatte es keine Werbeaktivitäten von PPA bei AdWords gegeben.
In gemeinsamer Absprache mit dem Kunden, wurden die Steigerung der Bestellzahlen sowie die Senkung der Kosten pro Bestellung als Ziele der Optimierierung definiert. Seit 2010 werden zudem die Steigerung des Umsatzes und die Verbesserung des Umsatz/Werbekosten-Verhältnisses forciert (bisher liegen keine ausreichenden Daten vor).
Maßnahmen
Maßnahmen zu Zielerreichung waren u. a.:
- Erstellung einer Kampagnen- und Anzeigenstruktur
- Anpassung von Klickpreisen
- A/B-Tests von Anzeigentexten
- Erweiterung des Suchbegriff-Pools
- Betreuung von französisch- und englischsprachigen Kampagnen
- Werbung im Display-Netzwerk
Ergebnisse
Innerhalb des Betreuungszeitraums konnte die Anzahl an Bestellungen um 21% gesteigert werden, während die Kosten pro Bestellung um 11% gesenkt wurden. Die mit dem Kunden vereinbarten Ziele konnten erfüllt werden.
Grund für diese Verbesserung der primären Kennzahlen war die Steigerung der über AdWords generierten Besucher (+28%) bei gleichzeitiger Senkung der Kosten pro Besucher (-17%). Durch die Erweiterung der Suchbegriffpools konnte die Anzahl der Besucher erhöht werden, da durch neue Suchbegriffe die Zielgruppe erweitert wurde. Durch die gleichzeitige Optimierung des bestehenden Suchbegriff-Pools konnte die hohe Qualität der Anzeigen und Suchbegriffe gehalten werden (Klickrate unverändert).
Zur Ausweitung der Werbung und Ansprache neuer Zielgruppen wurde außerdem auf das Display-Netzwerk von Google zurückgegriffen: Dieses Netzwerk von Partnerseiten von Google ermöglicht die Schaltung von AdWords-Anzeigen auch außerhalb der Google Suche auf Seiten, die bzgl. des Kontexts zu dem beworbenen Produkt passen. Mit diesem Werbemittel lässt sich die Bekanntheit einer Marke steigern bzw. bisher unbekannte Produkte können bekannt gemacht werden.
Inzwischen betreut Internet-mit-IQ auch die AdWords zur Gewinnung von Vertriebspartnern im europäischen Ausland. Sowohl eine Kampagne mit Ausrichtung auf den britischen, als auch eine Kampagne mit Ausrichtung auf den französischen Markt wird hinsichtlich der Kosten optimiert.
Fazit
Die von Internet-mit-IQ für PPA erstellten Kampagnen sind auf hohem Niveau gestartet und konnten im Verlauf der Optimierung weiter verbessert werden: Dank der kontinuierlichen Analyse und Verbesserung ist die Anzahl der Bestellungen um 21% angestiegen, während die Kosten um 11% gesenkt wurden.
Von der Umstellung auf die neue Optimierungsstrategie, bei der die Steigerung des Umsatzes und des Umsatz/Werbekosten-Verhältnisses im Fokus steht, sind weitere, deutliche Erfolge zu erwarten. PPA und Internet-mit-IQ sehen daher der weiteren Zusammenarbeit gespannt entgegen.
Kundenmeinung
Sehr geehrte Frau Nack,
gerne können Sie den bisherigen erfreulichen Verlauf unseres Google AdWords-Kontos für eine Fallstudie nutzen und ich bin auch gerne bereit, ein Statement zu Ihrer Dienstleistung abzugeben.
Ich bin sehr zufrieden mit der Leistung der Kampagnen und mit der von Ihnen und Ihrem Team geleisteten Arbeit. Seitdem wir im vorletzten Jahr mit der Zusammenarbeit begonnen haben, konnte der Cost per Sale und der Cost per Click deutlich gesenkt werden, während Sales und Clicks zulegen konnten. Als Ergebnis der Optimierung war ein beständiger Anstieg spürbar.
Daneben muss ich aber auch Ihre Kommunikation loben: Ich finde, dass auch im Internetzeitalter die persönliche Betreuung einen hohen Stellenwert einnehmen sollte. Ihre Agentur leistet da Vorbildliches. Was das Monitoring der Kampagnen angeht, Vorschläge und den Austausch zu Ideen und nicht zuletzt die Beantwortung von Fragen zum Kontoverlauf, finde ich Ihre Arbeit sehr gut.
Vielen Dank für die gute Zusammenarbeit!
Mit freundlichen Grüßen
Klaus Gunzenhauser
Geschäftsführer P. P. A. Professional Pharma Assembly Ltd.
Ergebnisse
Primärer KPI: Entwicklung der Bestellungen und der Kosten pro Bestellung in den Jahren 2009 und 2010 (Index 2009 = 100%)
Sekundärer KPI: Entwicklung der Besucher in den Jahren 2009 und 2010 (Index 2009 = 100%)
Sekundärer KPI: Entwicklung des durchschnittlichen Klickpreises in den Jahren 2009 und 2010 (Index 2009 = 100%)
Sekundärer KPI: Entwicklung der durchschnittlichen Position in den Jahren 2009 und 2010 (Index 2009 = 100)
Screenshots
Website der P. P. A. Inc.